Certificazione ISO 9001: finalità e garanzie.
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Che cos’è la certificazione ISO 9001?
La certificazione ISO 9001 fa parte delle certificazioni ISO 9000 che, secondo l’Internetional Organization for Standardization, delineano i requisiti fondamentali per i sistemi di gestione della qualità all’interno delle aziende. La ISO 9001 è lo standard più noto e utilizzato, è una certificazione il cui possesso dimostra che le attività dell’impresa corrispondono a determinate specifiche e che tutte le fasi relative alla realizzazione del prodotto/servizio sono ripercorribili e verificabili da parte del consumatore.
La certificazione ISO 9001 viene richiesta ad un Ente Certificatore, attraverso una società di consulenza specializzata in sistemi di gestione della qualità. Ha una durata triennale, che può essere rinnovata.
Cosa significa qualità?
Per qualità si intende “l’insieme delle caratteristiche che conferiscono a un prodotto/servizio la capacità di soddisfare esigenze espresse e implicite”.
Le caratteristiche che segnano un prodotto di qualità sono:
- la performance: la capacità di rispondere alle aspettative dell’utente;
- la conformità: la capacità di rispettare le caratteristiche richieste dal costruttore;
- l’affidabilità: il fornire un prodotto senza guasti e che funzioni come prestabilito;
- la durata: il giusto lasso di tempo che intercorre tra l’acquisto del prodotto e l’eventuale riparazione;
- l’immagine percepita: la capacità del marchio di influenzare la propensione all’acquisto;
- il servizio: la capacità di soddisfare in modo tempestivo e adeguato le richieste di assistenza.
- Il controllo della qualità: la presenza di un reparto adibito al controllo della qualità dei prodotti.
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Affinché la qualità sia garantita è necessario che nelle aziende siano presenti strumenti e procedure, che consentano il controllo in ogni fase del processo produttivo, come quelle presenti anche in TOMMASIN UTENSILI.
Il controllo deve inoltre avvenire in 4 fasi principali:
- In fase di progettazione: per accertarsi che siano state messe in atto tutte le procedure per ottenere il miglior progetto possibile del prodotto.
- In fase preliminare: per verificare la qualità dei componenti, dei materiali e delle tecniche che si intendono utilizzare nel processo produttivo.
- In fase di costruzione: per accertare che la costruzione avvenga secondo quanto stabilito.
- In fase di produzione o di collaudo funzionale: per accertare che il prodotto realizzato risponda ai livelli prestazionali prestabiliti.
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Finalità dell’ISO 9001
La finalità dell’ISO 9001 è quello di indurre le aziende a un miglioramento continuo e costante, attraverso:
- L’incremento dell’efficienza
- L’abbattimento dei costi
- La fidelizzazione dei clienti
- L’ottimizzazione della struttura organizzativa
La certificazione ISO 9001 non spiega come impostare il modello di gestione dal punto di vista qualitativo, ma induce a definire come e quali obiettivi raggiungere, attraverso sette principi fondamentali di gestione della qualità.
- Orientamento al cliente
- Leadership
- Coinvolgimento delle persone
- Approccio per processi
- Miglioramento
- Decisioni basate su evidenze
- Gestione delle Relazioni
Cosa significa possedere la certificazione ISO 9001?
Un’azienda che possiede la certificazione ISO 9001, come TOMMASIN UTENSILI, è un’azienda che:
- Ha predisposto un sistema di gestione della qualità adeguato per i suoi prodotti e processi.
- Analizza e comprende le esigenze e le aspettative dei clienti, nonché i requisiti cogenti.
- Garantisce che le caratteristiche del prodotto soddisfino le richieste del cliente e i requisiti cogenti applicabili.
- Garantisce che si mettano in atto i processi necessari per finalizzare i risultati attesi.
- Garantisce la presenza delle risorse necessarie per il supporto e il monitoraggio delle attività.
- Monitora che le caratteristiche stabilite per il prodotto vengano rispettate.
- Si impegna a prevenire e a risolvere eventuali non conformità.
- Ha implementato un efficace ciclo di verifiche ispettive interne e il riesame da parte della direzione.
- Monitora e migliora in modo continuativo l’efficacia del suo sistema di gestione della qualità.